Retourbeleid

Algemeen:

• Je hebt het recht om een product te ruilen of retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
• Het product moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, inclusief alle accessoires en verpakkingen.
• Zorg ervoor dat je het product veilig verpakt voordat je het retourneert.

Retourproces:

• Stuur een e-mail naar info.wiala@gmail.com met de volgende informatie:
• Naam en contactgegevens
• Bestelnummer
• Reden van retournering/ruiling

Bevestiging:

• Binnen 24 uur na ontvangst van je e-mail sturen wij een bevestigingsmail met verdere instructies voor het retourproces.
• Zorg ervoor dat je deze bevestigingsmail bewaart voor referentie.

Verzendkosten:

• De kosten voor het retourneren van het product zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.

Terugbetaling:

• Na ontvangst van het geretourneerde product zullen wij het controleren op eventuele schade of gebruikssporen.
• Indien het product in goede staat verkeert, zullen wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerken.
• De terugbetaling zal worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.

Ruilen:

• Indien je het product wilt ruilen, vermeld dit dan duidelijk in je e-mail.
• Vermeld ook het gewenste vervangende product en eventuele voorkeuren met betrekking tot kleur, maat, etc.

Uitzonderingen:

• Houd er rekening mee dat bepaalde producten mogelijk niet geruild of geretourneerd kunnen worden vanwege hygiënische redenen, zoals oorbellen, ondergoed of cosmetica.
• Digitale producten of gepersonaliseerde producten kunnen ook niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect.

Neem bij verdere vragen of opmerkingen gerust contact met ons op via info.wiala@gmail.com. We staan klaar om je te helpen bij het retourneren of ruilen van je product.